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Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Italien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1335 Euro. April beantragt worden und wurde noch immer nicht bearbeitet. Im Abschnitt „Verifizierung“ waren keine Dokumente erforderlich. Der Spieler hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber die Situation hatte sich nicht geändert.

Die Spielerin kämpft darum, ihre Bonusgewinne abzuheben.

  • Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde.
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  • Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und das Casino verarbeitete die Zahlungen erfolgreich.
  • Der Spieler bestätigte, dass der Auszahlungsantrag am 12.
  • Obwohl er den Live-Chat mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Entschuldigungen über einen Rückstand in der Finanzabteilung.
  • Der Spieler bestätigte später, dass seine Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Konto bei Casinia eröffnet, einen beträchtlichen Betrag gewonnen und freiwillig Verifizierungsdokumente eingereicht. Drei Auszahlungsanträge waren noch anhängig, wobei sich der erste über die versprochenen 3-5 Werktage hinaus verzögerte. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt sie nur allgemeine Antworten ohne ordnungsgemäße Updates. Das Problem wurde behoben, da alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden, nachdem der Spieler die Verzögerungen mitgeteilt hatte. März 2025 drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € veranlasst, doch trotz der vom Casino angegebenen Verifizierungsfrist war innerhalb von zwei Wochen keine davon bearbeitet worden. Sie erhielt wiederholt Erklärungen zu Verzögerungen aufgrund hoher Auszahlungsanfragen, ihr Guthaben blieb jedoch im Status „Ausstehend“.

Der Spieler hat Probleme mit dem Zugriff auf den Casino-Support.

Das Casino hat sich beim Zahlungsanbieter erkundigt, aber das Geld war nicht auf seiner Seite eingegangen. Der Spieler wurde gebeten, die Transaktion bei seiner Bank zu überprüfen. Daraufhin stornierte die Bank den Betrag und er wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben, sodass das Problem behoben war. Das restliche Geld von seinem Casino-Konto in Höhe von 800 € wurde beschlagnahmt.

Spielerboni wurden gestrichen.

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Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne nach 2-3 Tagen und löste damit das Problem. Der Spieler aus Griechenland erlebte eine 13-tägige Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern von Casinia und erhielt wiederholt Antworten über ein hohes Auszahlungsvolumen. Trotz zahlreicher Mitteilungen blieb das Problem ungelöst. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Spielerin aus Portugal hatte trotz einer E-Mail-Bestätigung keine vollständige Auszahlung von 300 Euro erhalten.

  • Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt.
  • Das Problem wurde gelöst, nachdem sie sich erneut an den Kundendienst gewandt hatte, woraufhin das Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
  • September eine Auszahlung beantragt hatte, deren Bearbeitung zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht abgeschlossen war.
  • Der Spieler aus Slowenien wartete fast 20 Tage lang auf drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 Euro, obwohl ihm vom Kundendienst versichert wurde, dass alles in Ordnung sei.
  • Ein finnischer Spieler hatte 20 € eingezahlt, gewonnen und versucht, 172,79 € abzuheben.

Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt storniert.

Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.

Das Problem wurde vom Casino nach einer Untersuchung schnell gelöst, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen. Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Die Spielerin aus Brasilien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Bassbet Spieler hat bestätigt, dass die Einzahlung zurückerstattet wurde, also haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und wartete mehr als 2 Wochen auf die Bearbeitung, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Zahlung etwa 3 Wochen nach dem Absenden des Auszahlungsantrags erhalten hat. Die Spielerin aus Italien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt.